هوش مصنوعی Walmart؛ تحول خرید آنلاین در فصل تعطیلات
Walmart با استفاده از هوش مصنوعی، فصل تعطیلات را متحول می‌کند
در دنیای رقابتی خرده‌فروشی، فناوری هوش مصنوعی به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی برای افزایش کارایی، بهبود تجربه مشتریان و کاهش هزینه‌ها به شمار می‌رود. Walmart، به عنوان بزرگ‌ترین خرده‌فروش جهان، برای فصل تعطیلات امسال رویکردی مبتنی بر فناوری اتخاذ کرده است. رویکرد Walmart نشان می‌دهد که فناوری هوش مصنوعی چگونه می‌تواند راهگشای حل مشکلات و ارتقای تجربه خرید در خرده‌فروشی باشد.
تحول تجربه مشتریان با هوش مصنوعی
Walmart از فناوری هوش مصنوعی تولیدی (Generative AI) برای شخصی‌سازی تجربه خرید مشتریان در وب‌سایت و برنامه خود استفاده می‌کند. این فناوری قادر است ترجیحات کاربران را تحلیل کرده و محتوا و محصولات مرتبط را به آن‌ها پیشنهاد دهد. به عنوان مثال، دستیار خرید مبتنی بر هوش مصنوعی که از ژوئن در مرحله آزمایشی قرار دارد، با هدف کمک به مشتریان برای پیدا کردن سریع‌تر محصولات مورد نیازشان طراحی شده است. این ابزار نه تنها زمان خرید را کاهش می‌دهد، بلکه با ارائه پیشنهادات هوشمندانه، رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد.
از داده‌ها و مدل‌های زبانی بزرگ دیگران بهره می‌گیریم و همچنین مدل‌های خودمان را توسعه می‌دهیم.» این رویکرد ترکیبی به Walmart کمک می‌کند تا از فناوری‌های پیشرفته به بهترین شکل استفاده کند و در عین حال فرآیندهای خود را سفارشی‌سازی کند.
بهینه‌سازی زنجیره تأمین با هوش مصنوعی
یکی از بخش‌هایی که Walmart از هوش مصنوعی به طور گسترده بهره میبرد، زنجیره تأمین است. این شرکت از مدل‌های زبانی بزرگ برای بهبود کاتالوگ محصولات خود استفاده کرده است. مک‌میلان اعلام کرد که این مدل‌ها توانسته‌اند کیفیت داده‌های مربوط به بیش از ۸۵۰ میلیون محصول را بهبود دهند. این داده‌ها نه تنها به مشتریان کمک می‌کنند تا به راحتی محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند، بلکه به بهینه‌سازی فرآیندهای انبارداری و تحویل نیز کمک می‌کنند.
به عنوان مثال، تصاویر با کیفیت بالای بسته‌بندی محصولات به کارکنان Walmart کمک می‌کند تا سفارشات آنلاین را سریع‌تر پردازش کنند. این امر باعث افزایش کارایی و کاهش زمان تحویل سفارشات می‌شود. مک‌میلان اظهار داشت که بدون استفاده از هوش مصنوعی، این سطح از بهبود نیازمند ۱۰۰ برابر تعداد فعلی کارکنان بود.
سرمایه‌گذاری در فناوری برای رشد پایدار
Walmart در سال‌های اخیر سرمایه‌گذاری‌های قابل توجهی در حوزه فناوری و اتوماسیون انجام داده است. جان دیوید رینی، مدیر مالی Walmart، اشاره کرد که این سرمایه‌گذاری‌ها اگرچه هزینه‌بر هستند، اما بازدهی بالایی داشته‌اند. او افزود: «این سرمایه‌گذاری‌ها به ما کمک می‌کنند تا بازده سرمایه‌گذاری خود را هر سال افزایش دهیم و در عین حال عملیات خود را با هزینه کمتر انجام دهیم.»
یکی از بخش‌هایی که Walmart در آن سرمایه‌گذاری کرده است، توسعه سرویس عضویت Walmart+ است. این سرویس در سه‌ماهه دوم سال جاری رشد دو رقمی در ثبت‌نام کاربران جدید را تجربه کرده است. علاوه بر این، Walmart با گسترش قابلیت‌های بازار ثالث (Third-party Marketplace) و ارائه خدمات تحویل سریع، توانسته است سهم بازار خود را افزایش دهد.
عملکرد مالی و نقش هوش مصنوعی در موفقیت Walmart
سهام Walmart از ابتدای سال تاکنون ۶۱٪ افزایش یافته است و در مقایسه با سال گذشته، رشد ۵۱.۳٪ داشته است. تحلیل‌گران پیش‌بینی می‌کنند که درآمد این شرکت در سه‌ماهه سوم به ۱۶۷.۵ میلیارد دلار برسد که نسبت به سال گذشته ۴.۲٪ افزایش خواهد داشت. سود هر سهم نیز احتمالاً با رشد ۳.۹۲٪ به ۵۳ سنت خواهد رسید.
این اعداد و ارقام نشان می‌دهند که استفاده از فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی به Walmart کمک کرده است تا در بازار خرده‌فروشی دیجیتال به موفقیت بیشتری دست یابد.
تأثیر هوش مصنوعی بر فصل تعطیلات و آینده خرده‌فروشی
با نزدیک شدن به فصل تعطیلات، Walmart در موقعیت خوبی قرار دارد تا از این فصل برای تقویت سهم بازار خود استفاده کند. تحلیل‌گران معتقدند که کوتاه شدن فاصله زمانی بین شکرگزاری و کریسمس، باعث افزایش خریدهای آنلاین خواهد شد. Walmart به عنوان یکی از بازیگران اصلی در حوزه دیجیتال و چندکاناله (Omni-channel)، می‌تواند از این فرصت برای جذب مشتریان بیشتر استفاده کند.
هوش مصنوعی همچنین به Walmart کمک می‌کند تا در برابر رقابت شدید با سایر خرده‌فروشان مانند Amazon مقاومت کند. با بهینه‌سازی عملیات و شخصی‌سازی تجربه مشتریان، Walmart می‌تواند خود را به عنوان یکی از پیشگامان خرده‌فروشی دیجیتال در عصر هوش مصنوعی معرفی کند.
